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Il ricambio
torna indietro.

Il diritto di recesso spetta al Consumatore, ovvero alla persona fisica che acquista beni o servizi su manzoricambi.it per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, lett. a, Codice del Consumo).

Il diritto di recesso non si applica agli acquirenti professionali (B2B). Le officine, i centri di assistenza tecnica, le ditte individuali e le società che ordinano con partita IVA e richiedono fattura intestata a un'attività non rientrano nella tutela del Codice del Consumo. Per questi acquisti restano applicabili le garanzie del codice civile (artt. 1490 e ss.) e gli accordi specifici eventualmente sottoscritti.

Per gli ordini di acquirenti professionali Manzo Ricambi può comunque accettare resi commerciali a sua discrezione, previo accordo scritto e nei limiti delle condizioni indicate caso per caso.

Il termine per recedere è di 14 giorni e decorre dalla data in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dell'ultimo bene dell'ordine (art. 52 D.lgs. 206/2005).

Per ordini multipli con consegne separate il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo. Per beni costituiti da più lotti o pezzi consegnati separatamente il termine decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.

Il termine si considera rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata da parte del Consumatore prima della scadenza, anche se ricevuta dal venditore il giorno successivo. Fa fede la data di invio della comunicazione (timbro postale, data e ora dell'email, ricevuta di consegna PEC).

Se il venditore omette di fornire al Consumatore le informazioni sul diritto di recesso prescritte dall'art. 49 c. 1 lett. h) del Codice del Consumo, il termine per recedere termina dodici mesi dopo la fine del periodo iniziale di quattordici giorni (art. 53 Codice del Consumo). Manzo Ricambi assolve l'obbligo informativo pubblicando la presente pagina e includendo nei messaggi di conferma d'ordine il riepilogo dei termini e delle modalità di recesso.

La comunicazione di recesso può essere effettuata in due modi alternativi, a scelta del Consumatore:

• compilando e inviando il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina (Allegato I, parte B, Codice del Consumo);
• inviando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita di volersi avvalere del diritto di recesso, purché non equivoca, contenente i dati dell'ordine.

In entrambi i casi è sufficiente includere: numero d'ordine, data di consegna, descrizione degli articoli da restituire, dati anagrafici del Consumatore, IBAN intestato al Consumatore per l'accredito del rimborso.

La comunicazione può essere inviata a uno dei seguenti recapiti:

• Email assistenza: info@manzoricambi.it
• PEC (consigliata per certezza della data): manzo@pec.manzoricambi.it
• Indirizzo postale:
  Via S. Alfonso Maria de Liguori 52
  80141 Napoli (NA)

I prodotti per i quali si è esercitato il recesso devono essere rispediti a Manzo Ricambi entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso. La spedizione entro il termine è sufficiente a soddisfare l'obbligo: non occorre che il pacco arrivi al magazzino entro la scadenza, basta che sia stato affidato al corriere.

I prodotti devono essere restituiti integri, nello stato in cui sono stati ricevuti, con la confezione originale completa di tutti gli accessori, etichette, manuali e ogni altra documentazione presente al momento della consegna. Si raccomanda di proteggere adeguatamente il pacco esterno per evitare danni durante il trasporto, riutilizzando l'imballo originale quando possibile o sovrapponendo un secondo cartone.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore (art. 57 c. 1 Codice del Consumo), salvo che Manzo Ricambi non si offra espressamente di farsene carico per un singolo caso. Si consiglia di scegliere un servizio di spedizione tracciato: la prova di consegna è il modo più rapido per chiudere la pratica e ricevere il rimborso.

Spedire al seguente indirizzo, indicando in distinta il numero d'ordine originale:

Via S. Alfonso Maria de Liguori 52
80141 Napoli (NA)

Manzo Ricambi rimborsa al Consumatore tutti gli importi versati per l'ordine, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso (art. 56 c. 1 Codice del Consumo).

Manzo Ricambi può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti, oppure fino alla dimostrazione, da parte del Consumatore, dell'avvenuta spedizione (per esempio una ricevuta del corriere o un tracking attivo), a seconda di quale sia la situazione che si verifica per prima (art. 56 c. 3 Codice del Consumo).

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo scritto: bonifico su IBAN del Consumatore per gli ordini pagati in bonifico o contrassegno, riaccredito sulla carta o sull'account PayPal per gli ordini pagati con quei circuiti. In nessun caso il Consumatore sostiene costi aggiuntivi a fronte del rimborso.

Se l'importo da rimborsare è inferiore al valore totale dell'ordine (per esempio in caso di recesso parziale, dove vengono restituiti solo alcuni articoli), il rimborso copre il valore dei beni resi più la quota proporzionale delle spese di consegna standard.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso, fra l'altro, nelle seguenti ipotesi rilevanti per i ricambi venduti su manzoricambi.it:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Consumatore (per esempio guarnizioni tagliate a misura, vetri o piani modificati a richiesta);
• beni sigillati che, per ragioni igieniche o di protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti dopo l'apertura del sigillo (per esempio filtri carbone alimentari, lampade UV sterilizzanti, accessori a contatto con acqua potabile aperti);
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• ricambi già installati sull'elettrodomestico, manomessi, smontati o danneggiati dopo la consegna per causa imputabile al Consumatore: in questi casi il bene non è più nello stato in cui è stato ricevuto e non può essere rimesso a magazzino come ricambio nuovo;
• ordini di acquirenti professionali (B2B) identificati come tali al pagamento tramite partita IVA o codice destinatario SDI: per questi acquisti il recesso del Codice del Consumo non si applica per definizione (vedi articolo 01).

Nei casi dubbi (per esempio un sigillo aperto solo per verificare l'aspetto del pezzo, senza installarlo) si raccomanda di contattare l'assistenza prima di spedire il reso, così da concordare in anticipo la procedura corretta ed evitare contestazioni.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 c. 2 Codice del Consumo).

Ai fini della verifica del bene è consentito ciò che il Consumatore farebbe in un negozio fisico: aprire la confezione, prendere in mano il pezzo, confrontarlo visivamente con quello da sostituire, leggere le istruzioni. Non è consentito invece installare, alimentare, esporre a sporco, residui di lavorazione, lubrificanti o liquidi, perché si tratta di manipolazioni che eccedono il semplice esame e che riducono il bene da "ricambio nuovo" a "ricambio usato".

Se all'apertura del pacco di reso Manzo Ricambi rileva una diminuzione di valore (graffi, parti smontate, accessori mancanti, etichette rimosse, sigilli aperti senza necessità), comunica al Consumatore la stima della diminuzione e la detrae dall'importo da rimborsare. La stima è motivata e documentata con fotografie, così che il Consumatore possa eventualmente contestarla.

Per qualunque dubbio sulla compatibilità del recesso con un determinato articolo, sul valore del rimborso atteso o sull'organizzazione del reso, è possibile contattare l'assistenza Manzo nei giorni e negli orari di apertura del banco. È il modo più rapido per chiudere la pratica in pochi giorni.

• Telefono: +39 081 599 1998
• Email: info@manzoricambi.it
• PEC (raccomandate / comunicazioni formali): manzo@pec.manzoricambi.it

Anche dopo l'invio del recesso l'assistenza resta a disposizione: per la conferma di ricezione del pacco di reso, per il tracking del rimborso e per l'eventuale sostituzione del ricambio con un articolo diverso, se nel frattempo il Consumatore identifica il pezzo corretto.